玩具加盟店-功能这么多，很多用不上？
2014年08月06日 14:32 点击次数：

顾客提出，这个玩具功能这么多，很多用不上的时候。

常见的错误回答方式：

1、是的，有一些功能是没用的。

（错误，为顾客砍价留下后路）

2、有用，如果没用怎么会生产出来呢？

（过于勉强，有黔驴技穷之嫌）

3、功能齐全总归是好一些啦！

（空洞，没有指出有啥用）

正确的处理思路和策略

玩具功能是决定顾客购买玩具的一个重要因素。一般来说，顾客对于一款固定价格的玩具很少会嫌功能太多的。顾客之所以提出“这个玩具功能这么多，很多用不上的时候”，一般是出于两种情况或者两种心理；一是由于导购介绍玩具功能时眉毛胡子一把抓，没能突出重点，使得顾客产生了，“这么多功能都什么用”的想法。二是因为顾客看中了这款玩具，想通过挑毛病来贬低玩具价值，从而达到与店员讨价还价的目的。

针对这种情况，店员首先应该顺着顾客思路，肯定对方的说法，用简单的语言赞美对方懂行、理性，有效安抚顾客的情绪；然后重点介绍玩具的一两项核心功能，并用简单明白的语言说明核心功能带来的利益或好处，彻底地讲清楚、说明白。用功能带来的好处及利益来打动顾客。

深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
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