你要会处理事，一定先要懂得人

同学：
领导到底应该管人还是管事？
马云：
我为什么对太极拳很感兴趣？我们年轻的时候，喜欢要么左，要么右，要么新，要么旧，将很多事情对立起来。什么时候管人，什么时候管事，今天问我，还真难说。
中国文化中最好的就是中庸之道，有人以为中庸就是一个纸中间撕破一半，如果这么简单的话就不是道了。
何为中庸，这个“中”我理解是一个动词，是中，打中的中。庸，查《康熙字典》，是最恰当的时刻和位置，黑白交集之点。
管人管事，最早的路径是管人。我们18个同事在一起创业的时候，他们的喜怒哀乐我都管。我希望每个人关心自己，自己稳当以后，你才能关心人，逐渐从人到事，我现在又回到人。比如聊聊彭蕾她老公的问题、女儿的问题；跟老陆说说他的球打没打好，挺开心。
他们帮我解决什么问题？员工开心的问题，客户满意的问题，这是他们要解决的，不是我要解决的。
你要想处理人，一定要学会处理事；你要会处理事，你一定要懂得人，这两个不矛盾，只是什么时候用而已。
这里要讲一个故事，重复了N遍，依然很感动。所有人分析丰田战略做得很好，市场销售很好，团队能力做得很好，但实际上他们很强大的是员工。有一天美国的一个城市里面，晚上十一点下了瓢泼大雨，有一辆车停在路中间，雨刮器坏了。这么大的雨，电闪雷鸣的，怎么办？突然雨中跑来一个老头，这个老头趴在车上，把雨刮器修好了。车主问他是谁，他说我是丰田的退休工人，看见我们公司的产品在路上有问题，我有责任修好。
假如你有这样的员工，你在公司不需要什么战略，自然会发展起来，而且越来越强大。这就是文化，规章制度一定不会写“出去的时候看到雨刮器坏了，赶紧趴上去修”，只有对客户真正热爱，把客户放在脑子里才可以。这就是公司组织的强大。
类似的故事在淘宝里面也发生了。那天有人给我看一个微博，说阿里巴巴一个小女孩写的。她说我在跟老公看电影，电影看了一半，老公接了一个电话走了，这样的事情已经发生好几次了，我只能流着泪看完电影，但是我向淘宝工程师致敬，今天晚上宕机了，我老公是淘宝工程师。
阿里巴巴有过多少这样的故事，淘宝有过这样的故事，支付宝有过这样的故事，今天阿里云也在发生同样的故事。公司文化的力量就是这样，没有一个制度说你必须得马上走，但是他会。我能够跟这些人共事，今生荣幸，我想你们也是一样的感受。
当年阿里巴巴的铁军是怎么练出来的？明天早晨八点钟去常州报到，所有人说yes，拎起包，第二天都到齐了，没有一个人讨价还价。我希望十年以后，我们还有这样的力量，那就了不起了，那真了不起了！炼成这样的公司，中间一定会有很多痛苦，做到这一天的时候，问自己，也问大家，一定是值得的。
同学：
我们公司庞大而且国际化，怎样把海外团队融入公司里面？
马云：
这个问题有点类似新人和老人的问题。老外加入我们的公司要不要走价值观体系？我认为yes。
我并不觉得世界上任何地方做生意可以不讲诚信，可以不敬业，可以不激情，可以不团队合作，可以不客户第一，在六大价值观里面有五大价值观是所有做企业的必须follow的原则。只有一条阿里巴巴独特，就是拥抱变化，有人说拥抱变化是为老板们犯错误找借口，yes，老板们也会犯错误，如果你不想给老板借口找，自己也千万别当老板，因为做完美先生不可能。
今天阿里巴巴国际化很难，因为我们是一家本土的公司，即使在本土认同我们文化、价值体系和组织体系原则的人也还是很少。我们想做到全中国都很累，也许我们十年以后成功了，很多人就会来学习、了解我们，那时候沟通就方便一点。
全球化，它是一个手段，它不是目的，最后你的价值体系，你的服务还是一样。外国同事到了公司，我们还是要问他这些问题，你认不认同六大价值观，假如yes，我们一起努力；如果你不认同，that’s ok，我就不相信全世界七十几亿人找不到认同的。
今天所有内容都有录像，都有录音，五年以后希望鲁肃看了说“那时为什么这么愚蠢”。我也希望五年以后，我们再看自己录像和自己讲话的时候，觉得真愚蠢，但我不会觉得丢脸，这说明我们进步了，每个人都在学习成长过程之中。