跟未来争客户，跟创意、跟传统挑战

你要去想，今天我们在跟谁争夺客户？是跟未来争夺客户，跟创意，跟传统在挑战。30年以前比尔·盖茨讲过，30年以后，人类的第一张办公桌上都会有一台电脑，那时候的电脑，这个大厅，只能放个两台或者三台。人家说他是一个疯子，不可能的事情，今天电脑在每个桌子上面已经变得很普遍了。我也在这儿讲，20年以后，中国和全世界绝大部分的人，80%的企业的商业活动将会在网络上进行。不管大家相不相信，这一定是一个现实。 思想精解
    淘宝最早在店铺中推广阿里旺旺这一聊天工具，允许买家卖家自己沟通砍价；并且全球首次采用了“担保交易”模式，开创了使用支付宝第三方交易保障交易安全，成为国内网购的标配；修改了传统的信用机制，在交易结束后，买家可以从“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家的发货速度”等对卖家进行打分，而且买家还可以直接查询卖家的被投诉和处罚情况。产品和应用同质化不要紧，关键是如何挖掘出卖点，用创新的营销手段去推广和传播，从而实现差异化竞争。