玩具加盟店-如何应对顾客对售后服务的质疑
2014年12月25日 08:50 点击次数：

*当顾客对玩具售后服务产生异议时

运用“回飞棒”，是玩具导购以谦虚、诚恳的方式面对顾客提出的问题，追查背后的真正原因，以更好地解决问题。

在遇到顾客提出“售后服务不可信”以及“怀疑产品的有效性”时，导购可以通过“回飞棒”的技巧很好地解决异议。

“售后服务不可信”的异议具有攻击性。玩具导购可以以谦虚的方式询问顾客提出问题的真正原因，再予以解决。

举例：

导购：“你这样说我也没办法。”（错误）

导购：“为什么您会这样说呢？”（正确）

导购：“您觉得如何做才能让您有信心呢？”（正确）

点评：

上例中，“你这样说我也没办法”是一种错误的回答方式，这句话表明导购的愤怒，顾客容易认为导师购的恼羞成怒意味着售后服务确实存在问题，否则导购不应该发火；谦虚地询问，让顾客说出真正的原因，才有利于解决问题，“为什么您会这样说呢”和“您觉得如何做才能让您有信心呢”的回答都能够有效地解决异议。

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