玩具店母婴店指导
玩具加盟店-需要问压力不太大的问题
2014年09月26日 09:47 点击次数：
为什么我们玩具店终端导购在接待顾客的时候经常被顾客冷落或拒绝呢？经过分析后我发现，其实最普遍的原因居然是因为我们使用了过多的、压力太大的提问！一般来说，顾客对比较敏感或者压力过大的问题会抱有戒备心理，他们大多会以拒绝或者消极的，对导购不利的方式来进行“回答”。尤其是涉及顾客是否喜欢、买不买、要不要、买什么等的问题，都属于压力过大的问题。
具体到提问来说，就是导购在与顾客沟通中，尤其是在沟通前期，应尽量少用压力过大的问题，以免一开始就将对话的大门关上。例如接待顾客时不宜问顾客“你要买玩具吗？”“你喜欢这个玩具吗？”“要不要我给你介绍一下”“需要我给你服务吗？”等这样的问题。
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