玩具加盟店当遇到投诉的顾客时
2014年03月09日 09:12 点击次数：

1、当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

不能有冷落客人的感觉，做到“来者都是客，进门三分亲”，我们同样要热情招待。

主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买玩具都是一个样。

派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们玩具加盟店的热线电话，或游览我们的网站。

2、当遇到一些很不讲道理的客人时

不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

3、当客人投诉我们所售玩具的质量有问题

任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，高集成化电子，电动，遥控的玩具更是复杂化，这也是我们为何要提供给顾客维修售后服务的原因所在。

由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。顽童无忧

18927388996

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