玩具店母婴店指导
玩具店经营如何进行客户管理？
2015年07月30日 11:23 点击次数：
玩具店成立之后，决定能否持续经营的最根本的问题就是，能否服务好客户，这其中的客户管理与维护就变得尤为重要。客户管理与维护侧重在店面的长期维护，有一句话，开店容易守店难，有些朋友开店的时候雄心万丈，但开了不到两个月，就开始打退堂鼓。这有两方面的原因，一方面是前期的准备工作没有做好，另一方面是后期的客户管理工作没有做好。
据义乌市玩具行业协会秘书长童元智先生介绍，成功的店不管是大店还是小店，饭店还是服装店，它们最大的特点是拥有一大堆的忠诚客户。杭州大厦在全国百货公司排名第一，一年的销售额上百个亿，其中60%以上的营业额是会员所贡献的，他所吸引的客户来自全国，老客户都起到了这么大的作用，那就更不用说我们的社区店和周边店了。店越小，辐射的范围也就越小，相对的目标消费人群就越固定因此，能不能把新客户变成老客户，小客户变成大客户，游离的客户变成忠诚的客户对小店至关重要。客户管理与维护的宗旨就是提高客户对店面的忠诚度，当然前提是你的产品可以吸引客户，有比较高的性价比。
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