玩具加盟店-店员语言技巧
2014年12月20日 09:19 点击次数：

玩具店店员主要靠语言与顾客沟通、交流，他们的语言是否热情、礼貌、准确、得体，将直接影响到购买行为，并影响顾客对店铺的印象。

我们分析，一个优秀的玩具店店员讲出的话，一般都具有以下几方面的特点：

语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；

话语突出重点和要求，不需无谓的铺垫；

不罗唆，不讲多余的话；

不夸大其辞，不吹牛诓骗；

不讽刺、挖苦、侮辱顾客；

不与顾客发生争执；

话语因人而异，到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话；

不使用粗陋的话语。

同时，优秀的店员的话语大多体现出以下五种技巧；

避免使用命令式，多用请求式；

少用否定句，多用肯定句；

多用先贬后褒的方法；

言词生动，语气委婉；

配合以适当的表情和动作；

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