玩具加盟店-顾客比较后又折回来
2014年08月20日 14:18 点击次数：

常见错误的应对方式：

1、怎么样，我说过你肯定会回来的啦！

（说话过于自负、嚣张、伤害顾客的面子）

2、还是觉得我们的玩具好吧？

（这种调侃的语气会让顾客反感）

3、这么便宜你还要比来比去？

（埋怨顾客过于小气，可能会激怒顾客）

正确的引导方法和策略

顾客的“货比三家”是很正常的事情。当顾客到别的地方比较后又转回来时，说明顾客对原来看中的玩具还是比较感兴趣，购买的意向比较强。只要店员应对得当，成交的机会还是很大的。

看到顾客再折回来的，店员既不能喜形于色也不能过分热情，而是要面带微笑、表现从容，让顾客感受到你的热情与坦荡，并尽量不要提及顾客上次看了不买，而是对顾客原来看中的玩具进行重点推荐，耐心地协助顾客试玩或观看，同时进行更详细的介绍，抓住重要的优点，给顾客肯定和信心，积极促成其购买。

总结经验和技巧

1、热情耐心地协助顾客试玩和观看

2、赞美顾客，给顾客肯定和信心。

3、主动提出成交请求

4、绝对不要主动提及顾客上次看了不买

深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
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