玩具加盟店店员应注意的问题
2014年03月10日 11:16 点击次数：

1、问"二选一"的问题

在发卖的流程后期，在客人对玩具产生稠密兴趣，可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外保举，玩具看多，经常是看花眼，结果客人就没有办法下决定，走了出去回来的就很少了。话术如下：

"您是选择智力的还是遥控的来送礼呢？"

"您是选择木制儿童玩具的还是塑料的？"

"您要这个还是那个？"

……

2、不连续发问

连续发问就是"查户口"，很快会引起抵触，原则不连续跨越两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的保举。

3、纰缪的问题：

"需要我帮您介绍吗？"（不需要）

"您要试玩下看看吗？"（不用了）

"今年流行悠悠球，您喜欢吗？"（不喜欢）

"这个玩具要不要？"（不要）

"您以前买过我们玩具加盟店的玩具吗？"（没有）

"这个很合适您孩子，您觉得呢？"（一般）

"这是我们的最新上柜的品种，您喜欢吗？"（不喜欢）

……

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