玩具加盟店店员应如何处理顾客的不满意
2014年02月18日 17:35 点击次数：

1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知！

2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。

3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。

4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。

5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。

6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。

7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。

8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为玩具加盟店店员不关他所购买儿童玩具的功能、材料、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。

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玩具加盟店店员应如何处理顾客的不满意2014年02月18日 17:35 点击次数：