员工业务技能分享

1.  客户开拓
客户的开拓与服务是业务员的主要任务。不管是新进业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到以后的服务，都必须下很大的工夫与智慧，即使本身再优秀的业务员如果没有开拓出客户，则不可能有业务的发展，而如果没有用心地对公司进行服务，则不可能有业务的持续发展。

2.  具备市场开拓的知识及技巧
业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户分类，统筹管理，同时把市场区域化与产品差异化方面的知识应用其中。
问：你对新开拓的客户怎样去归类，后期怎样去管理！

3.  敏捷
业务员面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应，需要有急智、随机应变的能力与智慧。
问：举例说明你的客户当中，当客人对产品比你还了解，并且已经有供应商，你怎样去说服客人来和你合作！

4. 积极性  :  积极的斗志是业务员创造佳绩的巨大动力。
问：在你众多的客户当中，有些客人迟迟没有下单，或者做过一单，就没有了，你是否还有那个积极性和客人去保持联系，时间间隔多长比较合适！

5. 勇气    :  不怕失败，从失败中检讨原因，力求改进而提升自信的源泉，勇气来自于自信。
问：当你的客户洽谈失败，你是否会去总结此次的得失，去分析，今后你会怎样去解决这些问题，举例说明！

6.具备产品的专业知识
业务人员首先要对产品的知识及特性、优点，务必详细了解。同时，业务员对于竞争同行的产品，也必须要有研究，所谓“知已知彼，百战百胜”。
问：假如客人在和你谈合作，对你的产品产生疑问，拿你的同行做比较时，你怎样去面对！

7. 对自己公司的产品要有绝对的信心
业务员最常犯的毛病是对自己公司的产品缺乏信心，而反过来要求公司降低价格才能出售，这是不正确的观念。对于业务人员来说，“一个碗口是缺的，换一个面就是圆的”。只有对产品有信心之后，业务员在介绍或说明公司产品时才会增加成功率，信心+毅力=成功。
问：当客人要你降低价格时，并且说已经有别的供应商报出了很低价格的信息，你怎样来解决！

8.切勿说谎或吹牛
说了一个谎，就必须再撒一百个谎，这是非常危险且不好的行为。而且，说谎一旦被客户发觉，客户心里的信心尽失，直接影响到公司的声誉和信用，最后对建立良好的合作关系造成巨大困难。
问：当你在面对客人，在迫不得已的情况下，不得不去说谎时，事后还被客人知道你在骗他，这种情况你怎么办？

9.坦白承认错误
问：当你和客人产生矛盾了，客人投诉你，你该怎么做？举例说明！
  当客户在业务关系上碰到不满意时，业务人员就必须坦承错误并及时改善。