儿童玩具售后令人担忧

        由于，儿童玩具因为是性质比较特别以及供给的人群对玩具没有保护意识，所以容易造成人为的损坏，加之在这方面国家没有明确的条例规定有关儿童玩具质量三包等一系列的问题，所以一直以来儿童玩具一直是个令人头疼的问题。日前，已有很多消费者反应了这方面的问题……
        对此，市工商局执法人员介绍，儿童玩具不在三包之列，消费者在购买时要当场看好，并就维修更换等事宜与经销商提前进行协商。
        今年7月份，刘先生在西三街附近一家儿童用品专营店花600多元，给孩子买了一个遥控坦克玩具。买回来后的第三天，当刘先生和孩子一起玩的时候，这个坦克玩具突然失控乱跑起来。刘先生按照玩具上留下的厂家电话打过去，结果发现是空号。600多元的玩具才玩了几天就出了问题，刘先生很生气。他拿着出现故障的遥控坦克玩具和收据找到商家。商家给出的说法是，玩具出现故障属于刘先生个人操作不当造成的。为了讨个说法，刘先生与市产品质量检验所进行了联系，得到的答复：目前没有玩具检测的标准。刘先生无奈再次找到商家，要求商家对出现故障的玩具进行维修，但遭到商家拒绝，理由是这种玩具在我市根本没有维修点，商家也没有三包义务。
        随后记者从我市销售儿童玩具的多家卖场了解到，目前儿童玩具品种很多，有拼图类的益智玩具、汽车、坦克类的电动遥控玩具、儿童棒球、儿童高尔夫类的体育玩具，价格从几十元到几百元不等。然而，儿童玩具的售后确有点差强人意。观察发现，许多儿童玩具的外包装上找不到有关售后服务或维修的说明。有保修服务的玩具极少。一位儿童玩具销售人员介绍说，儿童玩具是易损品，绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目。在采访中，记者记下了几个儿童玩具品牌厂商的联系电话，并以消费者的身份致电对方，以自己所买的玩具在一周之内坏了为由，想要退换货。这几个玩具品牌的工作人员无一例外地向记者表示，想要退换货肯定不可以，但如果想要维修，可以直接把问题玩具寄回给厂家，不过来回的邮寄费和维修费用需要消费者自己承担。同时，是否能修好也很难说。
        工商部门的人表示说：当场检验很重要,刘先生的遭遇并非个别情况，儿童玩具售后问题确实让人头疼。儿童玩具保修难是当前全国普遍存在的问题。市工商局消保分局相关负责人介绍，目前儿童玩具虽不在三包之列，但根据《产品质量法》第二十八条规定，消费者发现产品质量有问题，有权力直接找商家要求修理、更换、退货。消费者在选购儿童玩具时，要查看生产厂家是否正规，是否具备基本的质量合格证和安全标志，以及索要有效凭证。购买玩具时一定要当场拆包检查，试玩，尤其是电动、遥控玩具更应如此。消费者可以就维修、更换等事宜与商家提前协商好，方便日后维权。
一方面家长们在售前为玩具把好关，检察清楚玩具的质量问题，如果家里面的预算够的话，本人建议还是去正规的大型商场买品牌的玩具比较有保障。同时我们也希望想关部门能尽快整理出有关条例。
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