玩具店如何让新顾客变成老顾客

时间：2016年09月08日 10:23 发布人：顽童无忧 阅读：

店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求，只要有足够的吸引力，店铺才有可能与顾客建立一个“甜蜜的初恋”，而只有用心维持，才有可能与顾客发生一段“天长地久”的恋情。

玩具店的业绩都来自两类顾客：新顾客和老顾客。店铺要长久发展，必须维持与老顾客的良好关系，培养老顾客对店铺的信任和忠诚，争取让老顾客介绍新顾客。

1、原因

a、维持费用低而收益高

据调查资料显示，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。所以，假如店铺一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。

实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低于老顾客。据统计分析，新顾客的增加收入能力与老顾客相差15倍。

b、能产生良好口碑的效应

老顾客如果对店铺的玩具拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给玩具加盟店带来大量的无本生意。

一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。老顾客能给店铺带来源源不断的新顾客。

c、能带动玩具相关产品和新玩具产品的销售

当老顾客对玩具店产生好感后，极易接受玩具店的其他相关产品，甚至是新产品。

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