玩具加盟店-在询问具体价格后就不买了,如何应对
时间：2014年10月05日 09:47 发布人：顽童无忧 阅读：
根据我们对玩具零售终端的研究与调研，发现，通常来讲，玩具价格在顾客预算的150%以内都属于正常可接受范围，并且真正对价格非常敏感的顾客在全部顾客中所占比例在20%左右，属于少数。当然，作为玩具店人员也要明白自己的定位，你不可能做所有人的生意，有的人注定一辈子都不会买你的玩具，所以只要我们尽量做好我们目标顾客的生意就好。
不正确方式一：小姐，那边有便宜点的。
不正确方式二：别走，诚心买价格可以再低点。
不正确方式三：你诚心买，那你说多少？
不正确方式四：这人，看着玩（喃喃自语）
不正确方式五：谢谢光临，好走！（不耐烦的冷淡神情）
不正确方式六：（沉默不语开始收拾玩具）
“小姐，那边有便宜点的。”，店员已经假定顾客是低价格消费者并且给顾客羞辱性的感觉，认为顾客只配买便宜货，此时顾客为了面子将坚决离开。“别走，诚心买价格可以再低点”“你诚心买，那你说多少”，表明的是主动在价格上退让，说明导购在价格上缺乏信心，自己主动招致价格战。“这人，看着玩”让顾客感觉非常不舒服，如果导购抱着这种消极的想法，无疑没有做任何积极成交，提升门店业绩不会有丝毫帮助。“谢谢光临，好走”，导购没有做任何积极努力，并且这种负气的语言让顾客感觉导购缺乏涵养。而导购默默地开始收拾玩具，放弃做任何努力，只能说明我们太被动，没有为提升门店成绩而去做一个导购此时应该做的事情。
解决之道：
玩具店员应该明白自己的职责，为了努力提升玩具店业绩，做自己应该去做并且顾客也希望我们去做的事情。就本例而言，顾客对款式，风格及功能等都很满意，只是觉得价格可能超过其预期，此时玩具店员可以真诚询问顾客不买的原因。或者转向其他价格稍低但款式风格类似的玩具继续做销售。
练习：
玩具店员：这位小姐，请留步，我看这款玩具其实非常适合你，并且你自己也挺喜欢的，但我发现你最终还是没有买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到你购买啦？我的是很想为你服务好，你可不可以告诉我，以便于我更好地改进工作。（找到原因再予以处理）
分析： 首先主动询问顾客：离开是否因为自己工作没做好，然后诚恳表示自己很愿意为对方服务的心情并请求顾客告诉自己原因。
玩具店员：这位小姐，你请稍等一下！这位小姐，你刚才看到的这种风格的玩具非常适合你，其实我们这儿还有几个风格类似并且也经济实惠的玩具，我拿给你看看，你买不买没关系，反正你都来了，我也帮你介绍一下吧，（找款式，功能差不多，但，价格稍低的玩具继续做销售）
分析：店员不能婴鹉学舌，人云亦云，没有自己的观点；也不可以过于执着认死理，好象不把某样东西推销出去誓不罢休的，其实店员要学会灵活地应对不同顾客的需求。
玩具加盟观点：店员要明白自己的职责，为了提升业绩去做自己该做的事情！
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